Garantía e incidencias
GARANTÍA E INCIDENCIAS Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Garantía legal
Estiloneu.com comercializa productos nuevos sujetos a la garantía legal correspondiente.
Conforme a la normativa andorrana, los bienes muebles de naturaleza duradera disponen de una garantía legal mínima de dos años, sin perjuicio del plazo superior que pueda establecer la normativa imperativa aplicable al consumidor según su lugar de residencia.
El responsable de la garantía frente al cliente es siempre Estiloneu.com, con independencia de que el producto se haya enviado desde Andorra o desde el almacén de un proveedor.
2. Justificante de compra
Para gestionar una garantía podrá ser necesario acreditar la compra mediante el pedido, justificante de compra o factura.
3. Producto defectuoso
Cuando un producto presente un posible defecto, el cliente deberá contactar con Estiloneu.com describiendo la incidencia. Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para identificar el producto y diagnosticar la incidencia.
Para poder gestionar la incidencia con la mayor rapidez, rogamos comunicarla por escrito a ventas@estiloneu.com, indicando el número de pedido, la referencia del producto y una descripción, junto con fotografías, dentro de los siguientes plazos desde la entrega:
| Incidencia | Plazo para comunicarla |
|---|---|
| Producto o paquete dañado en el transporte | 48 horas |
| Defecto visible al recibir el producto | 48 horas |
| Producto distinto del pedido o pedido incompleto | 48 horas |
Una comunicación posterior a estos plazos no elimina la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor, pero puede dificultar la comprobación del origen de la incidencia y alargar su resolución.
En general, para gestionar una incidencia basta con las fotografías. Estiloneu.com indicará al cliente si es necesario devolver el producto y, en ese caso, cómo hacerlo.
4. Soluciones
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, se aplicarán las soluciones previstas por la normativa correspondiente: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según el caso.
5. Daños producidos por uso inadecuado
La garantía no cubre daños que no constituyan una falta de conformidad original y hayan sido provocados por golpes, uso incorrecto, contacto con productos químicos o agua no indicados para la pieza, modificaciones no autorizadas o desgaste normal, cuando estas circunstancias sean la causa del daño.
Esta disposición no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.