POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Origen de los envíos
Estiloneu.com gestiona todos los pedidos, pero no todos los productos salen del mismo lugar:
- Las piezas propias se expiden desde el Principado de Andorra.
- Los productos de proveedores colaboradores se expiden directamente desde sus almacenes, habitualmente situados en España o en otros países de la Unión Europea.
La ficha de cada producto indica su disponibilidad y el plazo estimado de envío. Los plazos y condiciones pueden variar según el origen. Si un pedido combina productos de orígenes distintos, puede llegar en varios paquetes y en días diferentes; en ese caso no se cobrarán gastos de envío adicionales a los indicados al confirmar el pedido.
Determinados productos enviados desde almacenes de proveedores pueden no estar disponibles para algunos destinos, o tener condiciones de envío distintas. Esta información se mostrará siempre durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
2. Zonas de envío
Estiloneu.com realiza envíos a:
- España peninsular e Islas Baleares.
- Portugal.
- Andorra, únicamente para las piezas propias. Por el momento, los productos enviados desde almacenes de proveedores no pueden enviarse a Andorra.
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
3. Plazo estimado de entrega
El plazo habitual de entrega es de 3 a 5 días hábiles para las piezas propias y de 2 a 5 días hábiles a la península y Baleares y de 3 a 6 días hábiles a Portugal para los productos enviados desde almacenes de proveedores (1-2 días de preparación, hasta 3 entre octubre y diciembre, más el tránsito). El plazo aplicable a cada producto figura en su ficha. Se trata de un plazo estimado, no garantizado.
Pueden producirse retrasos debido a transporte, aduanas, festivos, fines de semana, meteorología, periodos de alta demanda, ausencia del destinatario u otras circunstancias ajenas al control razonable de Estiloneu.com.
4. Preparación
Los pedidos se preparan después de confirmarse el pago y la disponibilidad del producto, ya sea en Andorra o en el almacén del proveedor correspondiente.
Los pedidos realizados fuera del horario de atención, durante fines de semana o festivos podrán comenzar a gestionarse el siguiente día hábil.
5. Transportistas
Los envíos se realizan con distintas empresas de transporte, que pueden variar según el origen del producto, el destino y el servicio disponible.
6. Seguimiento
Cuando el pedido se haya expedido, Estiloneu.com facilitará la información de seguimiento disponible. Dependiendo del transportista y servicio utilizado, el cliente puede recibir además directamente de la empresa de transporte un SMS, correo electrónico u otra comunicación con información relativa a la entrega o seguimiento.
No podemos garantizar que todos los pedidos reciban un aviso previo o número de seguimiento antes de su entrega.
7. Gastos de envío
Los gastos de transporte aplicables se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. Su importe puede depender del destino, producto, peso o servicio de transporte.
El envío es gratuito en los pedidos a partir de 70 € a los destinos indicados en el apartado «Zonas de envío».
8. Entregas fallidas
El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta y un teléfono que permita gestionar la entrega.
Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada o rechazo del paquete), los gastos de reenvío o de devolución al origen, que varían según el peso, el destino y el transportista, podrán correr a cargo del cliente. Estiloneu.com le informará antes de realizar cualquier cargo.
9. Incidencias y retrasos
Si ha transcurrido el plazo estimado y el cliente todavía no ha recibido el pedido, recomendamos contactar con Estiloneu.com para comprobar el estado del envío.
Si un paquete no aparece, Estiloneu.com abrirá una investigación con el transportista e informará al cliente de su evolución. Si se confirma la pérdida, el cliente podrá elegir entre el reenvío del producto, si hay disponibilidad, o el reembolso del importe pagado. El riesgo de pérdida del pedido antes de su entrega corresponde a Estiloneu.com.
10. Paquetes dañados
Si el embalaje presenta daños evidentes al recibirlo, recomendamos dejar constancia ante el transportista, tomar fotografías del estado exterior antes de abrirlo y comunicarlo a Estiloneu.com por escrito, con fotografías, en las 48 horas siguientes a la entrega.
11. Embalaje
Los pedidos se envían en un embalaje exterior neutro. Algunos productos pueden incluir su embalaje o cartón de presentación original, con la marca del fabricante o del importador.