Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento
En las ventas a distancia, el consumidor dispone del derecho de desistimiento establecido por la legislación que resulte aplicable a su compra.
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir. Este plazo es igual o superior al mínimo que establece la normativa andorrana sobre venta a distancia y se aplica a todos los clientes, sin perjuicio de cualquier plazo superior o derecho adicional que resulte obligatorio según la legislación aplicable al consumidor.
El consumidor no necesita justificar su decisión para ejercer válidamente este derecho.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución deberá contactar con:
Correo electrónico: ventas@estiloneu.com
Indicando: número de pedido, producto que desea devolver y datos necesarios para identificar la compra.
Todas las devoluciones requieren autorización previa. Una vez recibida la solicitud, Estiloneu.com facilitará al cliente las instrucciones y la dirección de devolución, que puede ser distinta según el origen del producto (Andorra o el almacén del proveedor).
No envíe ningún producto sin haber recibido estas instrucciones. Los envíos realizados sin autorización o a una dirección distinta de la indicada pueden no llegar a identificarse ni a gestionarse, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
3. Estado del producto
El consumidor puede realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Los productos deberán devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y con todos los componentes y accesorios suministrados (estuches, certificados, etc., cuando existan).
Cuando corresponda legalmente, podrá tenerse en cuenta una disminución de valor causada por una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y características — especialmente relevante en joyería/bisutería (piezas usadas, marcas de uso).
4. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando se trate de un desistimiento voluntario sobre un producto correctamente suministrado y sin defectos, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así resulte legalmente procedente y se haya informado previamente de esta circunstancia.
5. Producto defectuoso, incorrecto o no conforme
El desistimiento voluntario es diferente de una incidencia por producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
Si Estiloneu.com confirma que el producto suministrado presenta una falta de conformidad, es defectuoso o no corresponde al producto solicitado, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos legalmente, asumiendo Estiloneu.com los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
6. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido exclusivamente en los supuestos previstos por la legislación aplicable, como productos personalizados o hechos a medida (grabados, tallas ajustadas, etc.), productos desprecintados por razones de higiene cuando aplique, u otros supuestos legalmente establecidos.
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admite el desistimiento de pendientes que hayan sido desprecintados o retirados de su cierre o soporte original después de la entrega, cuando se hayan entregado precintados o en un soporte que permita comprobar que no se han usado.
No se considerará que todos los productos comercializados por Estiloneu.com quedan excluidos automáticamente del derecho de desistimiento.
7. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, Estiloneu.com realizará el reembolso correspondiente dentro del plazo legalmente aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra cuando técnicamente sea posible.